從ISO9000認證推動(dòng)項目管理實(shí)施

摘 要：通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系與項目管理的比較分析，向中小企業(yè)介紹了通過(guò)ISO9000認證來(lái)逐步建立項目管理體系的方法及具體實(shí)施措施，探討了兩種管理方式如何有效的結合以達到最優(yōu)化企業(yè)資源，切實(shí)提高企業(yè)管理水平的目的。
關(guān)鍵字：ISO9000，項目管理，中小企業(yè)
1、中小企業(yè)項目管理現狀
　　項目管理作為一門(mén)新興管理學(xué)，已經(jīng)在全球范圍內廣為認可并在很多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施，各種項目管理認證也日益普及。中國99%以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)，雖然單個(gè)規模微不足道，但總體看它們在經(jīng)濟中所占的位置舉足輕重，很多大型的知名企業(yè)都是從中小企業(yè)一步步發(fā)展起來(lái)的，國外的微軟、思科，國內的聯(lián)想、華為、騰訊、新浪都是這方面的典型案例，可以毫不夸張的說(shuō)這支龐大生力軍擁有巨大的發(fā)展潛能。
　　在激烈的競爭環(huán)境下，只有不斷創(chuàng )新、規范管理的中小企業(yè)才可能生存下來(lái)并逐步成長(cháng)，因此不斷提高管理水平是每個(gè)企業(yè)時(shí)刻追求的目標。
　　然而中小企業(yè)也面臨諸多現實(shí)的困難，競爭激烈、人員不足、資金缺乏，每天首先思考的問(wèn)題是如何讓自己生存下來(lái)，因此難以有更多精力放在管理上，面對一個(gè)個(gè)項目仍然采用傳統的作坊式打法，可以維持卻難以壯大，這是大多數中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
　　很多中小企業(yè)管理者容易進(jìn)入一個(gè)誤區，常常認為公司規模比較小、人員也不多，就不重視項目管理，期望等企業(yè)壯大了、資金充足了、實(shí)力具備后再一步到位提升項目管理水平。事實(shí)上項目管理的不斷改進(jìn)過(guò)程需要長(cháng)期積累，項目管理模式運行和推廣也無(wú)法在短時(shí)間內達到理想狀態(tài)，靠財力、物力的堆積遠遠不夠。想達到一個(gè)相對完善的管理境界絕非數月可以實(shí)現，從小處著(zhù)眼，從點(diǎn)滴梳理，日臻完善，不斷進(jìn)步，這才是提升項目管理水平的正確之道。我們認為中小企業(yè)提升項目管理水平有很多比較巧妙又可行的實(shí)施方案，既可以直接建立項目管理體系并運行，也可以通過(guò)其它方式逐步貫徹。
2、ISO9000認證與項目管理的關(guān)系
　　中小企業(yè)實(shí)行項目管理并非易事，項目管理包含九大知識體系，內容龐雜，推行項目管理不但需要學(xué)習理論知識，還要根據公司所處行業(yè)和項目特性建立一套針對性的機制，包括建立起對應的IT信息管理系統，這都需要花費大量的精力，貿然實(shí)行可能帶來(lái)拔苗助長(cháng)的相反效果。項目管理現有資質(zhì)認證(包括PMP、PgMP、IPMP等)只面向個(gè)人，沒(méi)有一項認證是針對企業(yè)層面，因此企業(yè)必須按照理論知識結合自身情況建立合適的項目管理體系，在推行過(guò)程中需要極大的改變員工理念、轉換工作習慣、養成良好的管理制度，拋棄以前雜亂無(wú)章、隨意執行的工作方式。沒(méi)有第三方的督促認證，項目管理執行起來(lái)主要靠企業(yè)自身的凝聚力和內功，同時(shí)體系本身還要磨合完善，因此難度較大，比較容易在員工中形成阻力。
　　相對而言ISO9000是一個(gè)比較成熟的質(zhì)量認證體系，它由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)，隨著(zhù)上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國的認證機構在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認證的時(shí)候，逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。1980年，ISO正式批準成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì )”(即TC176)著(zhù)手這一工作，從而導致了“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認證機構的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導致了一大批新的專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系認證機構的誕生。
　　自從1987年ISO9000系列標準問(wèn)世以來(lái)，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有100多個(gè)國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準。
ISO9000能間接帶動(dòng)項目管理體系成型，是基于以下幾方面因素：
　　1）ISO9000認證在商業(yè)行為中經(jīng)常被作為必要資質(zhì)之一，因此企業(yè)有認證的推動(dòng)力，體系也相對成熟完善。貫徹執行ISO9000有利于形成企業(yè)管理文化，培養員工管理意識，使后續推動(dòng)項目管理更加容易。
　　2）ISO9000主要面向質(zhì)量管理，在執行過(guò)程中能形成規范和制度，并要求員工遵照執行，這是項目管理乃至各種管理機制的推行基礎。
    3） ISO9000與項目管理面向的管理因素不完全一致，ISO9000更注重過(guò)程和質(zhì)量改進(jìn)，項目管理更側重從項目的角度管理，但從保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)這個(gè)角度看，最終目標高度一致。
　　4）在ISO9000認證的基礎上，再根據項目的特點(diǎn)加以細化和補充，能較容易的建立適合企業(yè)實(shí)際情況的項目管理體系。
3.、在ISO9000執行中抓住項目管理要素
　　如何在ISO9000標準執行中體現項目管理要素，為以后更好的推行項目管理體系打下基礎是一個(gè)比較關(guān)鍵的問(wèn)題。以軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)為例，根據我們一系列實(shí)踐經(jīng)驗，企業(yè)應該循序漸進(jìn)的落實(shí)以下幾點(diǎn)，為開(kāi)展項目管理做好鋪墊。
　　1) 真正貫徹并執行ISO9000
　　ISO9000不是面子工程，很多企業(yè)并未真正貫徹執行，只是在外審前突擊補記錄，以獲得檢查通過(guò)，這不是開(kāi)展認證的目的。ISO9000不是某個(gè)員工或部門(mén)的事，全體人員都要參與，領(lǐng)導也必須親自?huà)鞄�，人人理解ISO9000的本質(zhì)，人人清楚應完成的工作，寫(xiě)進(jìn)文件的要做到，做到的工作要記錄下來(lái)，如果企業(yè)能執行好ISO9000，開(kāi)展項目管理將輕車(chē)熟路，從管理的角度看，執行層面非常重要，因此通過(guò)ISO9000體系運行培養員工的執行能力是一個(gè)非常好的方式。
　　2) 梳理ISO9000與項目管理的各自特點(diǎn)
　　ISO9000是面向質(zhì)量管理的一個(gè)標準體系，項目管理主要圍繞項目這個(gè)中心開(kāi)展系列工作。
　　對軟件產(chǎn)品，ISO9000管理注重體系中每個(gè)部門(mén)如何按標準執行，真正與軟件本身緊密相關(guān)的是技術(shù)部，《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》是真正把握產(chǎn)品質(zhì)量核心的一個(gè)三級文件，它從嚴格的流程角度去保證質(zhì)量并實(shí)現管理。
　　項目管理把軟件研發(fā)、實(shí)施相關(guān)的所有工作分成一個(gè)個(gè)項目，每個(gè)項目建立各自的計劃進(jìn)度、成本核算、質(zhì)量保證、資源分配、風(fēng)險控制等管理機制，從而達到項目成功的目的，項目成功意味著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量也得到保證。
　　3) 細化項目管理特點(diǎn)，在程序文件中體現項目管理
　　ISO9000在執行過(guò)程中一定程度上體現了項目管理，但還遠遠不夠，因此建議在三級程序文件中最大限度體現項目管理的特點(diǎn)。對軟件型企業(yè)，建議在程序文件中詳細描述以下要素：
　　a）明確每個(gè)任務(wù)都必須提交詳細的計劃，包括進(jìn)度、質(zhì)量保證、風(fēng)險分析。
　　b）明確軟件產(chǎn)品階段成果，包括需求說(shuō)明書(shū)、設計說(shuō)明書(shū)、測試報告、驗收報告等。
    c）明確定期檢查機制，并形成質(zhì)量檢查報告。
4、怎樣在ISO9000中貫徹項目管理知識體系
標準的項目管理知識體系包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、整體管理。它從一個(gè)個(gè)的項目角度去看待問(wèn)題，軟件開(kāi)發(fā)屬于比較典型的項目型工作，一個(gè)軟件企業(yè)中絕大部分工作可以劃分為項目，以下我們以軟件開(kāi)發(fā)為例重點(diǎn)剖析與ISO9000結合最緊密的項目管理知識體系。
1) 范圍管理
    對軟件開(kāi)發(fā)典型的范圍管理就是清晰描述軟件工程的開(kāi)發(fā)內容，也就是到底要完成哪些模塊、產(chǎn)品最終具備什么功能。由于軟件工程已經(jīng)被長(cháng)時(shí)間研究，形成了一系列通用規范，通常我們會(huì )在ISO9000的《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》程序文件中定義產(chǎn)品按照軟件開(kāi)發(fā)國標執行，國標對軟件工程的每個(gè)主要過(guò)程都有相應的規范指南，其中必須要完成的產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)能夠清晰的定義產(chǎn)品范圍，需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)方法體現了軟件的特點(diǎn)，所編制內容將直接影響項目進(jìn)度、成本、資源分配，因此對整個(gè)項目成敗非常重要，需求說(shuō)明書(shū)需要由經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家牽頭編寫(xiě)，不斷斟酌并經(jīng)過(guò)評審。對范圍的重大更改必須正式提出并同樣經(jīng)過(guò)評審，這些過(guò)程都要在程序文件中清晰的定義出來(lái)并得到貫徹執行，以徹底改變隨意更改項目范圍的做法。軟件開(kāi)發(fā)的特性決定了其范圍控制難度較大，由于產(chǎn)品完成前的文字描述難以直觀(guān)展現產(chǎn)品最終形態(tài)，因此用戶(hù)只有在看到產(chǎn)品雛形后才有感覺(jué)，并不斷提出更多需求或改進(jìn)，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尤其如此。項目經(jīng)理必須足夠重視ISO9000中涉及范圍管理部分的執行并充分結合項目的特點(diǎn)，小心應對范圍管理中可能出現的問(wèn)題。
2) 質(zhì)量管理
    ISO9000本身就是面向質(zhì)量管理，處處體現的都是如何確保質(zhì)量，這里所說(shuō)的質(zhì)量不僅包含軟件產(chǎn)品本身，更多的面向項目執行的整個(gè)過(guò)程規范和標準化，因此ISO9000自己就是一個(gè)龐大的企業(yè)質(zhì)量計劃，但是項目質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理最大區別是由項目過(guò)程的一次性、項目產(chǎn)品的獨特性和項目交付物的逐步形成特征決定的，ISO9000更多面向的通過(guò)持續改進(jìn)活動(dòng)，不斷發(fā)現過(guò)程誤差、系統誤差和糾正過(guò)程誤差、系統誤差，從而持續的改善過(guò)程輸出的質(zhì)量，項目管理過(guò)程全部是一次性，很多質(zhì)量無(wú)法糾正，甚至是毀滅性的，這是兩者重要區別。
為保證項目這種一次性過(guò)程質(zhì)量可控，在《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》程序文件中需要定義每個(gè)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量計劃，明確針對某個(gè)特定產(chǎn)品的質(zhì)量保證措施，包括開(kāi)發(fā)過(guò)程、測試過(guò)程、驗收過(guò)程必須遵循的規范和制度等等，尤其是必須有完備的軟件測試計劃和軟件測試方法，這是軟件工程的特點(diǎn)所決定。由于ISO9000已經(jīng)面向質(zhì)量管理，因此嚴格貫徹ISO9000所規定的各項程序，再根據軟件自身特點(diǎn)嚴格執行軟件開(kāi)發(fā)國標，可以非常有效的保證一個(gè)項目的質(zhì)量。
3) 風(fēng)險管理
    項目執行過(guò)程復雜，各種風(fēng)險時(shí)刻存在，ISO9000本身并沒(méi)有針對風(fēng)險管理的部分。我們建議在《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》程序文件中定義項目風(fēng)險管理計劃，根據以往經(jīng)驗和項目本身特點(diǎn)描述清楚可能存在的各種風(fēng)險和應對措施，包括緊急情況下的預案。在真正執行過(guò)程中，項目組需要定期匯總項目進(jìn)展中風(fēng)險的變化情況并加以分析并不斷跟蹤。項目風(fēng)險管理過(guò)程涉及到風(fēng)險識別、定量和定性分析、風(fēng)險應對，有時(shí)還要借助一些第三方工具進(jìn)行分析，總體看ISO9000文件中定義一個(gè)風(fēng)險管理計劃即可，其它方法、過(guò)程等按照項目風(fēng)險管理體系并結合企業(yè)實(shí)際情況補充執行，不一定需要完全在ISO9000中定義，可以由項目組靈活掌握。
4) 溝通管理 
    溝通管理不僅在項目管理中非常重要，在企業(yè)的所有工作中都貫穿始終，它是極其考驗項目管理人員的重要科目，建議在ISO9000的程序文件中定義溝通計劃，但是執行過(guò)程不適合定義，除了必要的記錄和文件，更多的在于項目管理人員對溝通的理解和執行。我們每天都在溝通，溝通的方式多種多樣，溝通的渠道千百萬(wàn)化，如何清晰的理順這些渠道，獲得良好的反饋，保持信息流暢傳遞，這些通過(guò)計劃和文檔無(wú)法實(shí)現，更多的要依靠項目經(jīng)理的良好實(shí)踐和高超技巧，把有形的知識化成無(wú)形的方式和方法。ISO9000本身無(wú)法體現溝通管理的這些要素，還需要建立額外的項目管理溝通體系以補充和加強。
5) 采購管理
    ISO9000的《采購過(guò)程控制》程序文件規定了公司涉及的活動(dòng)中物資的采購和對供方進(jìn)行選擇、評價(jià)、控制，其中涉及了對合格供方的選擇、合同管理，這些與項目管理中的采購管理大體吻合，可以把《采購過(guò)程控制》程序文件進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)以增加對項目的區別，這樣更容易以項目的角度去執行采購程序。
6) 整體管理
    項目整體管理包括識別、確定、結合、統一與協(xié)調各項目管理過(guò)程組內不同過(guò)程與項目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)，整體管理是協(xié)調項目各個(gè)方面的綜合管理工作，在ISO9000中并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性文字體現之處，但是從全面的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，ISO9000在要求項目經(jīng)理全面調動(dòng)各種資源，綜合運用各種知識，協(xié)調各個(gè)部門(mén)和人員以達到質(zhì)量保證的目的，能夠貫徹執行ISO9000，已經(jīng)在很大程度上運用了項目整體管理的技巧和技能。
7) 項目管理知識體系其它部分
    由于ISO9000本身的特點(diǎn)和局限，項目管理知識體系其它部分在其中有所體現但是不明顯，也不適合完全融合到其中，還需要借助項目管理知識和工具進(jìn)行補充。
    比如《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》程序文件中可以定義每個(gè)項目建立立項報告，報告中能夠體現人力資源管理要、時(shí)間管理、成本管理的基本要素。但是項目要分解成一個(gè)一個(gè)的子任務(wù)進(jìn)行資源分配、管理和執行，簡(jiǎn)單的文字描述無(wú)法管理數十個(gè)乃至成百上千個(gè)子任務(wù)，每個(gè)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度、人力資源分配、對應的成本都難以直觀(guān)體現，更缺乏動(dòng)態(tài)管理，也無(wú)法監測執行過(guò)程中的變化情況。這些復雜過(guò)程必須借助類(lèi)似MicroSoft Project這樣的項目管理軟件輔助進(jìn)行，成熟的項目管理軟件可以定義項目分解結構中的每個(gè)子任務(wù)各自的進(jìn)度，分配一定的資源，自動(dòng)產(chǎn)生對應的成本，同時(shí)在項目過(guò)程中不斷實(shí)現資源動(dòng)態(tài)分配和管理，并以圖形化方式清晰直觀(guān)的展現項目進(jìn)程，補充ISO9000管理的不足。
5、總結
    對中小企業(yè)ISO9000是建立項目管理體系的一個(gè)基礎，雖然它有自己的特點(diǎn)，并不能完全體現項目管理要素，但是根據項目特點(diǎn)補充方法和要素，不失為一個(gè)較為理想的一石二鳥(niǎo)解決方案。如果能夠很好的在ISO9000中貫徹項目管理思想，對后期進(jìn)一步針對項目管理特點(diǎn)建立完善的項目管理體系益處非凡，事實(shí)上兩種管理你中有我，我中有你，互相取長(cháng)補短、相互融合貫通能達到事半功倍的效果。(文章來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟)





                                                                              2010-5-5