通信企業(yè)信息化建設中的項目管理

    眾所周知，通信企業(yè)信息化的項目管理比一般的項目管理更難。因為這類(lèi)項目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿(mǎn)意”、“必須開(kāi)發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統管理的概念”等一系列問(wèn)題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導致信息行業(yè)客戶(hù)需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業(yè)不僅要著(zhù)眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或略超前于客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。實(shí)踐中，信息化建設的目標往往難以明確定義，質(zhì)量控制要求在項目初始時(shí)往往無(wú)法要求，客戶(hù)的需求也隨時(shí)在發(fā)生變化，而且信息化建設的高技術(shù)性以及跨系統的整合要求更高，同時(shí)信息化建設往往會(huì )涉及到組織機構和業(yè)務(wù)流程的變革。針對通信企業(yè)的實(shí)際情況，筆者認為，企業(yè)信息化建設應該抓住項目經(jīng)理培養、成本控制和文檔管理三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。 
    首先，項目經(jīng)理應具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關(guān)人員的職責和任務(wù)；能運用激勵、考核等手段將責任、業(yè)績(jì)、效率和獎勵捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。同時(shí)，項目經(jīng)理還需要站在更高層面上能系統地思考問(wèn)題，面對不同層面、不同部門(mén)、不同人員的諸多需求，協(xié)調內外部資源，對需求進(jìn)行充分的研究和取舍并形成整體解決方案�，F實(shí)中，通信運營(yíng)企業(yè)中大部分項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過(guò)輝煌的技術(shù)成就，但在團隊建設、系統思考和風(fēng)險管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業(yè)必須積極培養一批信息化意識強，既善于管理、又懂現代信息技術(shù)的復合型人才。 
    其次，在項目實(shí)施中，項目的范圍和進(jìn)度可由增加成本來(lái)擴大和加快。若由公司來(lái)控制，項目經(jīng)理可根據范圍需要而延長(cháng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，或根據進(jìn)度需要隨意增加開(kāi)發(fā)人員，很容易超出成本預算。因此，由項目經(jīng)理來(lái)控制是最理想的。但為了保證公司的利潤，需要在公司和項目經(jīng)理之間明確責任并加強約束。這需要企業(yè)照項目管理的常規過(guò)程，分別估算出各個(gè)子系統在各個(gè)階段的成本，進(jìn)而估算出整個(gè)項目的成本。同時(shí)，信息化項目必須考慮項目的可持續發(fā)展問(wèn)題。信息化項目往往需要在一定時(shí)期內不斷地對系統進(jìn)行開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預留一定比例的資金以備后續發(fā)展。 
    最后，信息化項目大都是創(chuàng )新型的項目，在項目管理過(guò)程中必須切實(shí)解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個(gè)階段都有文檔記錄，方便開(kāi)發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調研、整理并形成創(chuàng )新性的實(shí)施方案。為了確保項目能在不斷總結和比較過(guò)程中逐步走向成功，企業(yè)必須在實(shí)施過(guò)程中切實(shí)做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實(shí)現信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規范化、標準化，項目組成員在進(jìn)行項目活動(dòng)的同時(shí)，應按照一定的要求記錄活動(dòng)的詳細細節并提交和共享。項目經(jīng)理通過(guò)文檔可以把握項目的系統性，后參與人員通過(guò)文檔可以很快地理解系統，并在最短的時(shí)間內融入項目組，同時(shí)依據項目問(wèn)題也可以方便系統的升級和維護。 
    目前，信息技術(shù)在企業(yè)從戰略到執行的過(guò)程中扮演的角色越來(lái)越重要。因此，在信息化項目管理過(guò)程中，企業(yè)除了要運用傳統項目管理的技能進(jìn)行控制外，還要不斷地學(xué)習和補充特殊行業(yè)應用的項目管理知識和經(jīng)驗。要注重業(yè)務(wù)驅動(dòng)，協(xié)調先進(jìn)技術(shù)和實(shí)際應用之間的關(guān)系，選擇最需要的才是關(guān)鍵的。要不斷地創(chuàng )新管理模式，處理好需求和實(shí)現之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當的取舍和引導。在信息化項目管理中應當以人為本，為達到既定的目標，充分發(fā)揮項目組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，并做到適度的引導和控制。只有全面而恰當的運用項目管理知識和技能，結合信息系統實(shí)際來(lái)合理地控制項目過(guò)程，達到預期的項目目標、實(shí)現利益相關(guān)者的需求，才能切實(shí)為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統支撐。

                                                                            2009-9-22